TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para realizar uma troca ou devolução é muito fácil! Clique aqui para fazer seu pedido de troca ou devolução. Lembrando que você tem 7 dias para devolução de produtos e 30 dias para troca, contados a partir da data de entrega.

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos de Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Fjällräven, com endereço na Avenida Oitocentos, Quadra 19 - Sala 11, CEP 29161-389 Serra - ES, inscrita no CNPJ/MF sob o n.10.718.110/0001-47, com Inscrição Estadual nº 083.199.90-0 e endereço eletrônico brasil@fjallraven.com

2. Contato - SAC

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Fjällräven disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

Por e-mail brasil@fjallraven.com

Pelos seguinte telefone: +55 (11) 3077-0029

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 3 dias.

Além disso, a Fjällräven disponibiliza neste Site as políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online.

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Fjällräven disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original ou caixa que proteja os produtos, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio do nosso SAC pelo e-mail brasil@fjallraven.com.

Informamos que atualmente não é permitida a troca ou devolução do produto comprado no site em uma de nossas lojas físicas.

Não envie a mercadoria sem criar o pedido de troca ou devolução ou entrar em contato com nossa central de atendimento.

A primeira troca do cliente será por conta da Fjällräven. Vamos enviar um código de postagem para que o cliente possa efetuar a troca. Mas é válido somente para a primeira (uma por Cliente/ CPF). Nas seguintes esse valor do envio será pago pelo cliente.

Não é possível reservar o estoque de uma peça. A troca é feita da seguinte forma: o Cliente nos envia o produto, assim que o produto chegar no nosso estoque, verificamos se está de acordo com os termos de qualidade e, com isso o SAC gera um Vale-compras no valor correspondente e o cliente efetua uma nova compra no site. Esse Vale-compras é utilizado como forma de pagamento e deve ser inserido no campo Vale Presente. Se o valor do pedido for maior que o valor do Vale-compras, você pode inserir o Vale e fazer o pagamento do restante com cartão ou Pix normalmente.

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, clique aqui para fazer o pedido da devolução. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, clique aqui para realizar o pedido de devolução.

4.2. Envio do produto à Fjällräven. O Cliente deverá fazer a devolução do produto à Fjällräven por correio. A Fjällräven enviará um código de postagem.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Fjällräven verificará se o mesmo está em condições adequadas, se: (i) está com etiqueta, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Fjällräven notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Fjällräven notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos de um pedido, a devolução dos custos será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Fjällräven à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 5 dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Caso o pagamento tenha sido realizado via Pix, o Cliente informará os dados bancários durante o processo via Minha Troca para que a Fjällräven realize a devolução dos valores, no prazo de até 10 dias.

5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

São 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, e o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à Fjällräven, enviando o Produto pelos Correios. Em suma, após 7 dias da data de entrega o cliente não poderá mais devolver o pedido ou produto.

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até 90 dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, clique aqui para solicitar a sua devolução ou troca. O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de entrega do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do Produto à Fjällräven. Para a devolução do produto à Fjällräven: enviando-o por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Fjällräven verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Fjällräven notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Fjällräven notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pela criação de um crédito no site no valor pago pelo produto (Vale-compras) ou estorno do valor pago pelo produto.

7. Devolução ou Troca por defeito no produto

Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Fjällräven, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC auxiliará o Cliente com informações.